Políticas de privacidad de Ludi Smile

1. Responsable del tratamiento de sus datos

Ludi Smile Dental Clinic (en adelante, “Ludi Smile”), a cargo de la Dra. Patricia Yazmin de Luna González, con domicilio en Crepúsculo 130, Col. Vistas del Sol, Aguascalientes, Ags., es la responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede contactarnos en [email protected] o al teléfono 449 811 6789.

2. Datos personales que recabamos

Para brindarle atención dental podemos recabar, de forma directa en consulta, por teléfono, por WhatsApp o por correo, los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento o edad, sexo, domicilio, teléfono, correo electrónico y ocupación.
• Datos de salud (sensibles): historial médico y dental, padecimientos, alergias, medicamentos que toma, embarazo, hábitos, diagnósticos, plan y evolución del tratamiento, odontograma, radiografías, fotografías clínicas y consentimientos informados.
• Datos de pago y facturación: forma de pago y, si solicita factura, datos fiscales.
• Datos de menores de edad: los proporcionará su madre, padre o tutor, quien también otorgará el consentimiento.

Los datos de salud son datos personales sensibles. Solo los trataremos con su consentimiento expreso, que usted nos dará al aceptar este aviso y firmar su expediente clínico.

3. ¿Para qué usamos sus datos?

Finalidades necesarias

Son indispensables para prestarle el servicio:

• Integrar y conservar su expediente clínico.
• Realizar diagnósticos y brindarle el tratamiento odontológico.
• Agendar, confirmar y reprogramar citas, y darle seguimiento a su tratamiento.
• Gestionar cobros y, en su caso, emitir facturas.
• Atender sus dudas y solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades sanitarias.

Finalidades adicionales

No son necesarias para el servicio, y puede negarse a ellas sin que esto afecte su atención:

• Enviarle recordatorios de revisión o limpieza y avisos sobre promociones o tratamientos.
• Aplicar encuestas de calidad y satisfacción.
• Usar fotografías o testimonios con fines de difusión (por ejemplo, en este sitio web o en redes sociales), únicamente con su autorización expresa y por escrito.

Si no desea que usemos sus datos para las finalidades adicionales, escríbanos a [email protected] en cualquier momento, incluso el mismo día de su primera consulta.

4. Transferencia de sus datos

Ludi Smile no vende ni comparte sus datos personales con fines comerciales. Solo los comunicaremos, limitados a lo estrictamente necesario, en los siguientes casos:

• Laboratorios dentales y proveedores que participan en la elaboración de prótesis, carillas u otros trabajos a su medida.
• Otros profesionales de la salud a quienes se le refiera, cuando usted lo solicite o lo autorice.
• Autoridades sanitarias o judiciales, cuando la ley lo exija.
• Aseguradoras o terceros pagadores, si usted solicita un reembolso o trámite con ellos.

Cualquier otra transferencia se realizará únicamente con su consentimiento.

5. Sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos y conocer cómo los usamos, a Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos otorgó o limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos envíe su solicitud por escrito a [email protected] o entréguela en nuestro domicilio (Crepúsculo 130, Col. Vistas del Sol, Aguascalientes, Ags.), indicando:

• Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificación oficial (o, si actúa en representación de otra persona, los documentos que acrediten su identidad y representación).
• Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.

Le responderemos en los plazos que establece la ley. Tenga en cuenta que la cancelación de datos del expediente clínico está sujeta a los plazos de conservación obligatorios descritos más abajo.

6. Conservación de su expediente clínico

De acuerdo con la normativa sanitaria mexicana aplicable (en particular la NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico), conservaremos su expediente clínico por al menos 5 años contados a partir de su último acto médico. Concluido el plazo, y mientras no exista una obligación legal que lo impida, sus datos serán bloqueados y suprimidos de forma segura.

7. Medidas de seguridad

Protegemos sus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: acceso restringido al expediente solo al personal que atiende su caso, resguardo físico bajo llave y confidencialidad profesional. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin dilación.

8. Uso de este sitio web

Este sitio es informativo y no almacena en un servidor propio los datos que usted escribe en el formulario de contacto: al enviarlo, se abre WhatsApp con su mensaje ya redactado para que decida si lo envía. WhatsApp (Meta) trata esa conversación conforme a su propio aviso de privacidad.

El sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Sin embargo, para mostrar sus tipografías y el mapa de ubicación carga recursos de Google (Google Fonts y Google Maps), que pueden registrar datos técnicos como su dirección IP según las políticas de Google. Los enlaces a Instagram, Facebook y WhatsApp lo llevan a sitios de terceros que se rigen por sus propias políticas.

Le recomendamos no compartir datos de salud detallados por el formulario ni por mensajes; es preferible tratarlos directamente en consulta.

9. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier versión actualizada en esta página y, cuando el cambio sea relevante, se lo haremos saber en su consulta o por los medios de contacto que nos haya proporcionado.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

10. Autoridad en materia de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o no está conforme con la respuesta a su solicitud, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).