Rückerstattungsrichtlinie

Bei ludismile.com sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung an.

Anspruch auf Rückerstattung

In den folgenden Situationen können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen:

Das Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt.

Das Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung oder den auf unserer Website angezeigten Bildern überein.

Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@ludismile.com und geben Sie Folgendes an:

Ihr Vor- und Nachname

Ihre Bestellnummer

Der Grund für die Beantragung einer Rückerstattung

Fotos des Produkts, wenn es defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht

Unser Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie bei Genehmigung durch die nächsten Schritte führen.

Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte usw.).

Bearbeitungszeit: Sobald eine Rückerstattung eingeleitet wurde, kann es bei Kreditkartenzahlungen je nach den Richtlinien Ihrer Bank 2 bis 5 Werktage dauern.

Rücksendegebühren und teilweise Rückerstattung

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden grundsätzlich ins Ausland verschickt. In bestimmten Situationen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden (z. B. wenn das Produkt verwendet wurde oder Artikel fehlen).

Bestätigung der Rückerstattung

Sobald wir den Nachweis über die Rücksendung des Produkts erhalten haben, erstatten wir Ihnen schnellstmöglich den Betrag. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kontaktdaten

Für Produktanfragen oder Support kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@ludismile.com

Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns hier

Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich

Antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (UTC+1 Pariser Zeitzone).